物业人员的服务礼仪

概要：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员必须掌握的服务礼仪。 物业管理人员的服务礼仪包括以下几个方面：1、 服务态度（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。2 、行走（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。（3）走路时应尽量靠油行驶。（4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。3、坐姿（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢

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　　提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员必须掌握的服务礼仪。

　　物业管理人员的服务礼仪包括以下几个方面：

　　1、 服务态度

　　（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

　　（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

　　（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　2 、行走

　　（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。

　　（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。

　　（3）走路时应尽量靠油行驶。

　　（4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。

　　3、坐姿

　　（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。

　　（2）不允许前俯后仰，摆脚摇腿。

　　（3）不允许跷着二郎腿，抱前胸。

　　（4）不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。

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　　4、其他禁止行为

　　（1）上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。

　　（2）到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。

　　（3）谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　（4）不允许口叼牙签到处走。

　　（5）不得随地吐痰，乱仍杂物。

　　（6）不得当众整理个人衣物。

　　（7）不得将物品夹与腋下。

　　（8）在业主面前不允许经常看手表。

　　（9）在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。

　　（10）在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

　　（11）不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。

　　（12）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

　　（13）坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。

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